Kyrios Sanchez
Tegucigalpa
Summary
Soy un empleado muy leal y una persona impulsada por la ética. Me encantan los desafíos que ponen a prueba mis habilidades y me hacen aprender cosas nuevas. Soy una persona enfocada en la solucion de problemas y siempre pensaré de manera creativa. Profesional en el servicio al cliente con conocimiento en la entrega de servicios con habilidades para realizar varias tareas a la vez. Comprometido en mantener relaciones profesionales para aumentar la rentabilidad y generar resultados comerciales.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Representante De Servicio al Cliente
Intouch CX
07.2023 - Current
- Respondí a las solicitudes de los clientes, brindando un excelente soporte y recomendaciones personalizadas para abordar sus necesidades.
- Proporcioné un servicio rápido para priorizar las necesidades del cliente.
- Mantuve un conocimiento actualizado de los cambios en productos y servicios.
- Eduqué a los clientes sobre facturación, procesamiento de pagos y políticas y procedimientos de soporte.
Representante De Servicio al Cliente
Results CX
03.2023 - 07.2023
- Atendí consultas y sugerencias de los clientes de manera cortés y profesional.
- Escuché activamente a los clientes, gestioné preocupaciones rápidamente y escalé problemas importantes al supervisor.
- Respondí de manera constante a flujos de llamadas de clientes con tiempos de espera mínimos.
- Contesté las llamadas telefónicas de los clientes de manera rápida para evitar tiempos de espera en espera.
- Desarrollé políticas y procedimientos de servicio al cliente para cumplir y superar los estándares de servicio de la industria.
Coordinador Interino De Analisis De Datos.
Teleperformance
02.2021 - 03.2023
- Habilidades para trabajar de manera independiente y colaborativa en un entorno de equipo.
- Autodirigido, con un fuerte sentido de responsabilidad personal.
- Habilidad comprobada para aprender rápidamente y adaptarse a nuevas situaciones.
- Trabajé eficazmente en un entorno de equipo, brindando apoyo y orientación.
- Aprendí y dominé diferentes sistemas de gestión de fuerza laboral (WFM) como CMS Avaya, Datamart, Nice, Salesforce, Amazon Connect, etc.
- Pasé de ser Analista en Tiempo Real y Especialista en Tiempo Real hasta que me pidieron ser coordinador interino, ya que nuestro gerente necesitaba mucha ayuda y no se había contratado a un coordinador.
- Optimicé horarios, pronósticos y otras herramientas para presentar a la dirección.
- Gestioné el tráfico de llamadas entrantes en tiempo real en múltiples ubicaciones de centros de contacto.
- Cree reporteria especializada en MS Excel desde cero.
- Cree. desarrolle, comparti y analice facturas en MS Excel en reuniones con el cliente y otros directivos de la empresa.
Interprete Medico
The Workloop
01.2021 - 03.2021
- Me preparé como intérprete médico para Cloudbreak en The Workloop en un contrato temporal.
- Desempeñé el papel de intérprete médico en encuentros clínicos entre pacientes y personal, proporcionando interpretaciones precisas y hábiles para facilitar una comunicación efectiva.
- Seguí códigos éticos para proteger la confidencialidad de la información médica del paciente.
- Expliqué políticas y procedimientos hospitalarios para brindar asistencia a pacientes con conocimientos limitados de inglés.
- Traduje información y procedimientos para facilitar la comprensión entre médicos y pacientes.
Especialista De Soporte Tecnico
Knoah Solutions
01.2020 - 12.2020
- Ayudando a los clientes con sus problemas técnicos relacionados con cámaras, dispositivos para el hogar, alarmas de humo, timbres y termostatos de Google en la campaña de Google Nest.
- Asistí a los clientes en la identificación de problemas y expliqué soluciones para restaurar el servicio y la funcionalidad.
- Proporcioné soporte técnico de alto nivel al resolver consultas por teléfono, correo electrónico y web, de acuerdo con los niveles de servicio y objetivos del departamento y del equipo.
- Resolví una variedad de problemas técnicos en múltiples sistemas y aplicaciones para clientes y usuarios finales en diferentes zonas horarias.
- Colaboré con supervisores para escalar y abordar consultas o problemas técnicos de los clientes.
Representante De Servicio al Cliente
Startek
08.2019 - 12.2019
- Ayudé a los clientes con sus compras o consultas en el comercio electrónico de Walmart en un contrato temporal.
- Atendí consultas y sugerencias de los clientes de manera cortés y profesional.
- Escuché activamente a los clientes, gestioné preocupaciones rápidamente y escalé problemas importantes al supervisor.
Agente De Ventas
Allied Global
11.2018 - 08.2019
- Trabajé para ATC | ''Relaciones con donantes'' en Allied Global, buscando donaciones mientras atendía dos llamadas al mismo tiempo.
- Establecí un flujo positivo de comunicación con agentes, clientes, abogados y personal involucrado en el cierre de transacciones.
- Generé oportunidades de venta y alquiler de propiedades a través de llamadas.
Education
Some College (No Degree) - Psychology
Universidad Autonoma De Honduras
TegucigalpaBachelor of Science -
"Del Bosque International School" Institute
Tegucigalpa2017
Skills
- Manejo avanzado de MS Excel
- Manejo avanzado de Google Sheets
- Manejo basico de VBA
- Habilidades de resolucion de problemas y analisis
- Excelentes habilidades comunicativas y de trabajo en equipo
- Bilingüe
- Curso avanzado de fuerza laboral y analisis de datos
- Excelentes habilidades de liderazgo
- Tech savvy
- Workforce management process specialist
- Reporting specialist
- Reporting specialist
Referencias
- Kender Cabezas (Coordinador de analsis de datos) +506 8620-1446
- Mario Marmol (Gerente de negocios) +504 3184-9880
- Ana Breve (Asistente gerente de negocios) +504 3184-9692
Timeline
Representante De Servicio al Cliente
Intouch CX
07.2023 - Current
Representante De Servicio al Cliente
Results CX
03.2023 - 07.2023
Coordinador Interino De Analisis De Datos.
Teleperformance
02.2021 - 03.2023
Interprete Medico
The Workloop
01.2021 - 03.2021
Especialista De Soporte Tecnico
Knoah Solutions
01.2020 - 12.2020
Representante De Servicio al Cliente
Startek
08.2019 - 12.2019
Agente De Ventas
Allied Global
11.2018 - 08.2019
Some College (No Degree) - Psychology
Universidad Autonoma De Honduras
Bachelor of Science -
"Del Bosque International School" Institute
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