Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Idiomas
REFERENCIA LABORAL
Timeline
Generic
DAVID JOSE LAGOS RAMIREZ

DAVID JOSE LAGOS RAMIREZ

Tegucigalpa,Francisco Morazan

Summary

Soy un profesional altamente enérgico e ingenioso, con habilidades de liderazgo comprobadas y una fuerte mentalidad colaborativa. Poseo una profunda comprensión de los procesos operativos y me destaco en la gestión de equipos, demostrando excelentes habilidades organizativas y un enfoque proactivo para la resolución de problemas. Estoy impulsado por el compromiso de optimizar los flujos de trabajo, mejorar la eficiencia del equipo y fomentar una cultura de mejora continua para lograr la excelencia operativa. Me siento cómodo aplicando pensamiento estratégico y liderazgo práctico para obtener resultados y superar los objetivos de desempeño.

Overview

2
2
years of professional experience

Work History

Supervisor De Operaciones

Teleperformance
09.2024 - Current
  • Supervisión de las operaciones diarias de un equipo de 25 agentes, garantizando un desempeño óptimo, flujos de trabajo eficientes y la culminación puntual de tareas.
  • Comunicación constante con la alta dirección, proporcionando actualizaciones regulares sobre el progreso operativo y los desafíos enfrentados por el equipo.
  • Realización de evaluaciones periódicas de desempeño a los colaboradores directos, identificando áreas de mejora y estableciendo metas de desarrollo profesional.
  • Mejora e impulso de la productividad del equipo mediante programas continuos de capacitación, coaching y mentoría para el personal.
  • Implementación de sistemas de control de calidad que redujeron los errores, lo que resultó en un aumento significativo en los índices de satisfacción del cliente.
  • Desarrollo e implementación de procedimientos operativos estándar para garantizar la consistencia en la entrega de servicios durante todos los turnos.

Supervisor De Operaciones

Results CX
07.2023 - 08.2024
  • Liderar y supervisar equipos de más de 16 agentes, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño .
  • Administrar la nómina quincenal, incluyendo bonificaciones y deducciones, garantizando precisión y puntualidad en los pagos.
  • Diseñar e implementar planes de acción para mejorar la eficiencia operativa y el desempeño del equipo.
  • Realizar sesiones de capacitación, reuniones individuales y evaluaciones para fomentar el desarrollo del personal y resolver problemas de rendimiento.
  • Manejar y resolver casos escalados para garantizar altos niveles de satisfacción y retención de clientes.


Analista De Calidad

Results CX
05.2023 - 07.2023
  • Monitorear interacciones de los agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y normativas internas.
  • Analizar retroalimentación de clientes y datos operativos para identificar áreas de mejora e implementar estrategias correctivas.
  • Colaborar en la creación de guías y mejores prácticas para elevar los estándares de servicio.
  • Trabajar estrechamente con supervisores y gerentes para aplicar acciones correctivas ante desviaciones en el rendimiento.

Education

Pasante De Ingenieria En Gestion Logistica -

Centro Universitario Tecnológico (CEUTEC)

Bachillerato En Administracion De Empresas -

Inst. Tecnologico En Administracion De Empresas
INTAE
12-2014

Skills

  • Facilidad de trabajo en equipo
  • Capacidad organizativa
  • Capacidad de liderazgo
  • Pensamiento crítico/lógico
  • Conocimiento de habilidades en el área financiera y contable
  • Realización de cotizaciones y Licitaciones

Idiomas

Español Nativo
Proficient
C2
Ingles (Basico)
Proficient
C2

REFERENCIA LABORAL

Emmy Vasquez, Gerente de Operaciones +504 3286-5053

Timeline

Supervisor De Operaciones

Teleperformance
09.2024 - Current

Supervisor De Operaciones

Results CX
07.2023 - 08.2024

Analista De Calidad

Results CX
05.2023 - 07.2023

Pasante De Ingenieria En Gestion Logistica -

Centro Universitario Tecnológico (CEUTEC)

Bachillerato En Administracion De Empresas -

Inst. Tecnologico En Administracion De Empresas

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