Microsoft Office Suite
Katherine Nicolle Castro Reconco
Administradora De Empresas | Gestión Y Dirección De Empresas | Data Science & Business Analytics
San Pedro Sula,CR
Summary
Soy una profesional en Administración de Empresas con una sólida trayectoria en experiencia del cliente, implementación de políticas, documentación y mejora de procesos y proyectos. Cuento con un Máster en Data Science & Business Analytics y un Máster en Gestión y Dirección de Empresas con orientación en Talento Humano, lo que me permite combinar el análisis de datos con la gestión estratégica para optimizar procesos y mejorar la toma de decisiones.
Poseo excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, con una capacidad comprobada para gestionar múltiples prioridades de manera eficiente y cumplir con plazos exigentes. Me destaco por mi enfoque analítico, pensamiento crítico y creatividad en la resolución de problemas, contribuyendo al desarrollo de soluciones innovadoras y efectivas.
Overview
9
9
years of professional experience
4060
4060
years of post-secondary education
5
5
Certifications
5
5
Languages
Work History
Administradora De Mantenimiento
Renjoy
09.2024 - Current
- Establecí canales de comunicación claros entre departamentos, facilitando la colaboración interfuncional en proyectos de mantenimiento.
- Colaboré con la gerencia para desarrollar presupuestos para proyectos de mantenimiento, asegurando soluciones rentables.
- Garantizé transiciones fluidas durante cambios de personal mediante la documentación efectiva de procesos y procedimientos relacionados con la administración del mantenimiento.
- Analicé tendencias en los datos de órdenes de trabajo para identificar problemas recurrentes, lo que permitió desarrollar estrategias de mantenimiento más específicas y eficaces.
- Realicé auditorías periódicas de las actividades de mantenimiento para garantizar el cumplimiento de las normativas y mejores prácticas.
Coordinadora Del Éxito Del Cliente
Aloware
01.2024 - 08.2024
- Supervisé la planificación del proyecto para garantizar su éxito garantizando el cumplimiento de los objetivos y los plazos establecidos.
- Supervisé equipos multifuncionales, lo cual resultó en la ejecución perfecta del proyecto y resultados superiores.
- Elaboré requisitos y estándares internos para reducir los riesgos regulatorios y la responsabilidad en los procedimientos.
- Aplicación de técnicas de gestión de proyectos para superar desafíos y mejorar la productividad personal.
Gerente Del Éxito Del Cliente
Aloware
02.2023 - 01.2024
- Realicé auditorías periódicas de las cuentas para evaluar y elaborar estrategias para analizar oportunidades de crecimiento futuras para los clientes.
- Se llevaron a cabo seguimientos posteriores a la implementación de proyectos.
- Supervisé una cartera de cuentas clave manteniendo relaciones sólidas y garantizando altos niveles de satisfacción y renovación.
- Facilité renovaciones exitosas mediante diligentes seguimientos, análisis proactivo de necesidades del cliente y la implementación de estrategias personalizadas para maximizar el valor del servicio.
Asociado de Confianza y Seguridad de Nivel II
Partner Hero
11.2021 - 02.2023
- Analizar datos de accidentes para identificar tendencias implementando medidas preventivas en consecuencia.
- Supervisión de las actividades en el lugar de trabajo para determinar cumplimiento de normas y estándares de seguridad.
- Realización de auditorías recopilando documentación relevante, demostrando el compromiso de la organización con los estándares de seguridad.
- Investigación exhaustiva, con análisis profundo sobre incidentes de fraude juntamente realizando y supervisando el cumplimiento de las políticas y normas.
Asociado de Confianza y Seguridad (Nivel I)
Partner Hero
09.2019 - 11.2021
- Reconocimiento, documentación y asesoramiento sobre prevención de posibles abusos de políticas.
- Elaboración e implementación de políticas de seguridad.
- Implementación de procedimientos para establecer directrices claras para prácticas seguras y cumplir con las regulaciones y estándares de calidad.
- Examinación sobre datos de seguridad y análisis de estadísticas para detectar tendencias y áreas que necesitan mejora.
Servicio al Cliente (división Estudiantil)
Partner Hero
03.2017 - 03.2018
- Mejora de la satisfacción del cliente.
- Prioritización de tareas para cumplimiento de plazos ajustados, asistiendo a otros en las labores del proyecto.
- Atender consultas de clientes sobre productos y servicios, contribuyendo a encontrar los mejores productos, promocionando artículos clave.
Oficial De Seguros Internacionales
Hospital Cemesa
10.2015 - 03.2017
- Realización de solicitudes a aseguradoras internacionales para verificar su exactitud e integridad antes de su aprobación.
- Traductora especializada en asistencia a pacientes extranjeros.
- Gestión de cuentas de crédito, facturación sobre seguros internacionales colaborando entre el hospital y la aseguradora.
- Especializandose en la resolución y gestión de honorarios médicos para pacientes y personal médico.
Representante De Servicio al Cliente
Concentrix
10.2015 - 03.2017
- Gestión de problemas de los clientes determinando la causa y raíz de los problemas para resolver quejas de productos y servicios.
- Se proporcionó asistencia personalizada a los clientes, lo que resultó en una mayor tasa de satisfacción general.
- Se respondió a un flujo constante de llamadas de clientes con tiempos de espera mínimos.
Education
Especialidad En Data Science & Business Analytics -
Universidad De San Pedro Sula
San Pedro Sula, Honduras08-2025
Maestría En Gestión Y Dirección De Empresas - Talento Humano
Universidad De San Pedro Sula
San Pedro Sula, Honduras08-2025
BBA - Administración De Empresas
Universidad De San Pedro Sula
San Pedro Sula, Honduras 05.2001 - 07.2023
High School Diploma -
Colegio E Instituto Jordan River
San Pedro Sula, Honduras11-2013
Skills
MS Office
Certification
Técnicas de Negociación y Resolución de Conflictos, PROCINCO - AHM, 07/01/24
Personal Information
Date of Birth: 04/10/96
Software
Google Suite
HubSpot
Zendesk
Intercom
Aloware
R Studio
Looker
Confluence
JIRA
Notion
Timeline
Administradora De Mantenimiento
Renjoy
09.2024 - Current
Coordinadora Del Éxito Del Cliente
Aloware
01.2024 - 08.2024
Gerente Del Éxito Del Cliente
Aloware
02.2023 - 01.2024
Asociado de Confianza y Seguridad de Nivel II
Partner Hero
11.2021 - 02.2023
Asociado de Confianza y Seguridad (Nivel I)
Partner Hero
09.2019 - 11.2021
Servicio al Cliente (división Estudiantil)
Partner Hero
03.2017 - 03.2018
Oficial De Seguros Internacionales
Hospital Cemesa
10.2015 - 03.2017
Representante De Servicio al Cliente
Concentrix
10.2015 - 03.2017
BBA - Administración De Empresas
Universidad De San Pedro Sula
05.2001 - 07.2023
Especialidad En Data Science & Business Analytics -
Universidad De San Pedro Sula
Maestría En Gestión Y Dirección De Empresas - Talento Humano
Universidad De San Pedro Sula
High School Diploma -
Colegio E Instituto Jordan River