Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Websites
Herramientas y Software
Proyectos y Logros
Timeline
Generic

Jafet Rodriguez

Reclutador
Tegucigalpa

Summary

Soy un profesional orientado a resultados con experiencia en gestión de agentes, aseguramiento de calidad, capacitación y liderazgo en la industria del BPO por mas de 8 años. Destaco en optimización de procesos, cumplimiento de estándares y desarrollo del equipo, con un enfoque en la atención al detalle y la excelencia, lo que impulsa la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.


Overview

4
4
years of professional experience
2009
2009
years of post-secondary education
2
2
Languages

Work History

Reclutador

Avas Flowres
  • Comunicación efectiva – Escuchar activamente y transmitir información clara a candidatos y gerentes de contratación
  • Evaluación de talento – Identificar habilidades, experiencia y potencial en candidatos
  • Gestión del tiempo y organización – Manejo de múltiples vacantes y procesos de selección

Supervisor de servicio al cliente

Altice USA, Startek
03.2023 - 01.2024
  • Supervisar y gestionar un grupo de 15 – 20 agentes
  • Desarrollé habilidades de liderazgo y comunicación, inspirando y motivando a los equipos para alcanzar sus metas y promover un ambiente laboral positivo
  • Comunicar expectativas, proporcionar retroalimentación y promover una colaboración eficiente entre los miembros del equipo

Agente de control y calidad

Comcast Mobile, Startek
03.2021 - 01.2023
  • Manejar auditorías y cumplimiento de normativas internas de la compañia
  • Abordar obstáculos
  • Problemas que puedan surgir dentro del equipo
  • Durante el flujo de trabajo

NPS Champion

Xfinity mobile, Startek
03.2020 - 01.2021
  • Asegurar que los productos, servicios y procedimientos cumplieran
  • Superaran criterios definidos

Education

Bachiller en ciencias y letras -

Ixo School

Skills

  • Reclutamiento
  • Mejora de procesos
  • Planificación estratégica
  • Gestión de personal
  • Documentación e informes
  • Planes de mejora de calidad

Herramientas y Software

  • Ofiice 360
  • Canva
  • Zendesk

Proyectos y Logros

Supervisor del tercer teimestres del 2023, Startek 

Timeline

Supervisor de servicio al cliente

Altice USA, Startek
03.2023 - 01.2024

Agente de control y calidad

Comcast Mobile, Startek
03.2021 - 01.2023

NPS Champion

Xfinity mobile, Startek
03.2020 - 01.2021

Reclutador

Avas Flowres

Bachiller en ciencias y letras -

Ixo School

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