Erick Miguel Aguilar Vallecillo
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención al cliente, cobros y ventas, actualmente desempeñándome en el área de SAC Cobros de Multicable de Honduras, donde gestiono cobros, facturación, retención de clientes y soporte multicanal (WhatsApp, PBX, presencial). Cuento con habilidades en manejo de sistemas administrativos (MITRY, ICLASS, OSTicket), negociación, resolución de problemas y trabajo en equipo. Cursando Licenciatura en Informática Administrativa en la UNAH, combino mi formación técnica con experiencia práctica en gestión de clientes, procesos de cobro y herramientas digitales, buscando aportar valor en roles de cobros, atención al cliente o administración.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia
Agente de Atención al Cliente y Cobros
Multicable de Honduras
San Pedro Sula, Cortés
2025.02 - Actual
- Brindo atención multicanal (WhatsApp, PBX, presencial) a clientes de Internet por Fibra Óptica, resolviendo consultas de facturación, pagos y estado de cuenta.
- Gestiono y valido pagos, conciliando estados de cuenta bancarios en el sistema MITRY.
- Doy seguimiento a tickets técnicos y solicitudes en las plataformas ICLASS y OSTicket hasta su resolución.
- Ejecuto renovaciones, retención de clientes y ventas de nuevos servicios en sucursal y oficina principal.
- Proceso cobros en efectivo/tarjeta y elaboro reportes de cierre diario.
Agente Telefonico, Cobro
Corporación Lady Lee
San Pedro Sula, Cortés
2020.11 - 2024.12
- Gestioné cobros vía telefónica, evaluando el perfil de cada cliente para definir la mejor estrategia de recuperación.
- Cumplí metas mensuales de recuperación de cartera mediante llamadas efectivas y seguimiento constante.
- Realicé recordatorios de pago y validé el cumplimiento de compromisos, contribuyendo a reducir la cartera vencida.
- Mantuve comunicación clara y profesional con los clientes, fortaleciendo la relación y la confianza durante el proceso de cobro.
Vendedor de Tienda / Asesor de Cobro
Diunsa
San Pedro Sula, Cortés
2018.06 - 2020.03
- Gestioné cartera de clientes, estableciendo primer contacto y presentando propuestas de pago adaptadas a cada caso.
- Negocié y aclaré dudas con clientes para facilitar acuerdos de pago efectivos.
- Realicé seguimiento constante a pagos vencidos, logrando validar el cumplimiento de compromisos adquiridos.
- Apoyé en el control y evaluación de inventario de tienda, garantizando la disponibilidad de productos.
- Evalué la situación financiera de cada cliente para ofrecer soluciones de cobro personalizadas.
Formación
Licenciatura - Informática administrativa
Universidad Nacional Autónoma de Honduras
San Pedro Sula, CR 2023.08 -
Bachiller Técnico Profesional en Informática - INFORMÁTICA
Instituto Felipe Zelaya
San Pedro Sula, CR 2014.02 - 2017.11
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo
- Comunicación asertiva
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Atención al detalle
- Manejo de clientes difíciles
- Negociación y persuasión
- Organización y gestión del tiempo
- Orientación a resultados
- Adaptabilidad al cambio
Cronología
Agente de Atención al Cliente y Cobros
Multicable de Honduras
2025.02 - Actual
Licenciatura - Informática administrativa
Universidad Nacional Autónoma de Honduras
2023.08 -
Agente Telefonico, Cobro
Corporación Lady Lee
2020.11 - 2024.12
Vendedor de Tienda / Asesor de Cobro
Diunsa
2018.06 - 2020.03
Bachiller Técnico Profesional en Informática - INFORMÁTICA
Instituto Felipe Zelaya
2014.02 - 2017.11