Doris Esperanza Mairena Antúnez
El Progreso
Summary
Con más 10 años de experiencia en el área de Servicio al cliente, me considero una persona con excelentes aptitudes de gestion de clientes y con una gran capacidad para comunicarme de forma eficaz y así poder dar soluciones precisas.
Overview
12
12
years of professional experience
15
15
years of post-secondary education
1
1
Language
Work History
Gestor De Servicio al Cliente
Empresa Nacional De Energía Eléctrica
08.2023 - Current
Gestor De Servicio al Cliente
Empresa Energía Honduras (EEH)
01.2023 - 08.2023
Apoyo al área del Centro Técnico en el ingreso masivo de actas del PNRP en Junio 2023.
Oficial de Servicio al Cliente
Telefónica Celular (TIGO)
05.2013 - 03.2022
- Ofrecer atención de servicio al cliente de calidad
- Atención personalizada y solución de problemas relacionados con servicios de telefonía móvil, utilizando sistemas AS400, Siebel CRM, entre otros
- Servicio al cliente utilizando sistema AMSYS, con el cual se llevaba a cabo la atención y solución a quejas con respecto a facturación y funcionamiento de servicios de televisión por cable, telefonía e internet residencial
- Lideré personal durante ausencia de supervisor de Agencia, logrando metas en el nivel de servicio y ventas
Education
Licenciatura - Informática Administrativa
Universidad Nacional Autónoma de Honduras
San Pedro Sula, Cortés 01.2016 - Current
Bachillerato - Ciencias y Letras y Técnico en computación
Instituto Oficial Católico San José
El Progreso, Yoro 02.2006 - 11.2011
Skills
Servicio al cliente
Comunicación Efectiva
Compromiso
Resolución de problemas
Ventas
Microsoft office-Básico
AS400-Avanzado
Siebel CRM-Avanzado
Habilidades Administrativas
Timeline
Gestor De Servicio al Cliente
Empresa Nacional De Energía Eléctrica
08.2023 - Current
Gestor De Servicio al Cliente
Empresa Energía Honduras (EEH)
01.2023 - 08.2023
Licenciatura - Informática Administrativa
Universidad Nacional Autónoma de Honduras
01.2016 - Current
Oficial de Servicio al Cliente
Telefónica Celular (TIGO)
05.2013 - 03.2022
Bachillerato - Ciencias y Letras y Técnico en computación
Instituto Oficial Católico San José
02.2006 - 11.2011
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