Celeste Hernández
CLARO( SERCOM HN)
1
Language
1
Certification
7
years of professional experience
Profesional en gestión comercial y estudiante de Mercadotecnia con experiencia en ventas y atención al cliente. Destaco en asesoría comercial, negociación y seguimiento de clientes, orientado a resultados. Poseo habilidades en supervisión de equipos, capacitación y optimización de procesos, contribuyendo al crecimiento comercial y la fidelización de clientes.
Experiencia
ASESOR DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
1 Year- Cumplimiento de los objetivos de ventas marcados por la empresa.
- Cierre de ventas y registro de pedidos.
- Ejecución de las estrategias de promoción e impulso de ventas.
- Identificación de las necesidades de los clientes y presentación de propuestas.
- Venta de los productos, accesorios y servicios relacionados, generando una experiencia de compra positiva.
- Gestión de cartera de clientes para incrementar las ventas y fidelización.
- Seguimiento posventa para garantizar la satisfacción y fidelización del cliente.
- Servicio amable y personalizado al cliente para lograr la venta y su fidelización.
- Asesoramiento a los clientes y resolución de dudas.
- Abordaje, seguimiento y respuesta a los reclamos de los clientes.
- Elaboración y seguimiento de cotizaciones para los clientes.
- Coordinación de entregas y envíos de pedidos a clientes.
- Preparación de los requerimientos para el proceso de compra del cliente.
- Manejo de CRM para la gestión eficiente de la información del cliente.
- Implementación de técnicas de upselling y cross-selling para maximizar ingresos.
Gerente Gestor de Rendimiento en Tiempo (GTR)
11 Months- Gestión de la productividad y optimización de las operaciones para maximizar resultados.
- Control de los indicadores de desempeño de operaciones para garantizar la efectividad.
- Garantizar eficiencia y cumplimiento de ciclos comerciales.
- Logros/Tareas
Supervisora de Servicio al Cliente y Ventas
1 Year- Liderazgo, Monitoreo y Cumplimiento de Resultados Grupales
- Implementación de entrenamientos grupales especializados en productos para optimizar las ventas.
- Gestión de sesiones de orientación grupal e individualizada para mejorar la atención al cliente.
- Documentación de logros y tareas realizadas durante proyectos
Agente de Ventas
2 Years 11 Months- Servicio de Ventas de Servicios Telefónicos y Residenciales
- Supervisión del proceso de ventas y pre-ventas para asegurar la satisfacción del cliente.
- Atención al cliente y gestión de registros para optimizar la experiencia del usuario.
- Logros/Tareas
- Remoto
Formación
Licenciatura - Mercadotécnia
Bachiller - Ciencias y Letras Humanidades
Enfatiza tus habilidades clave
Liderazgo de Ventas
Estrategias de Ventas
Atención al Cliente
Entrenamiento de Equipos
Análisis de Indicadores
Mejora de Procesos
Cierre de Negociaciones
Trabajo en equipo
Amabilidad
Servicio al cliente
Gestión de cartera
Diplomas
- Gestión de Recursos Humanos, Reclutamiento y Selección (08/2024)
- Instituto Nacional de Formación Profesional (INFOP)
- Segmentación, Análisis de Datos y Power BI (10/2020)
- Academy You (UDEMY)
- Gestión de Salud Mental Laboral (08/2024)
- Interactive Contact Center (ICC)
Éxitos profesionales
- Desarrollo de Profesionales
- 3 profesionales promovidos através de entrenamiento individualizado en 1 año
- Aumento en Volumen de Ventas
- Aumento de la cartera de clientes de 40% a 90% en 2 meses realizando capacitaciones y estrategias de mercado a los equipos.
- Adjudicación de Contrato con Banco Cuscatlan
- Contrato con Cuscatlan de contratación de 10 plazas de ventas de servicios bancarios mediante implementación de soluciones operativas y resultados en volumen de ventas.
Idiomas
Español
C2
Nativo
Cronología
ASESOR DE VENTAS Y SERVICIO AL CLIENTE
CLARO( SERCOM HN)
2025.09 - 2026.09Read More
Gerente Gestor de Rendimiento en Tiempo (GTR)
INNOVA BPO
2024.03 - 2025.02Read More
Supervisora de Servicio al Cliente y Ventas
INNOVA BPO
2023.02 - 2024.02Read More
Agente de Ventas
INNOVA BPO
2020.01 - 2022.12Read More
Centro Universitario Tecnológico (CEUTEC)
Licenciatura from Mercadotécnia
2019.01 - ActualRead More
Instituto Evangélico Senderos de Luz
Bachiller from Ciencias y Letras Humanidades
2014.11Read More